Гарантия

Мы уверены в качестве наших товаров и подтверждаем это не только словами: продукция Lucius сертифицирована в соответствии с международными стандартами качества и имеет все необходимые российские сертификаты.

Каждый товар сопровождается гарантией — её срок указан прямо в карточке товара.

Если вдруг с товаром что-то случится, мы всегда на вашей стороне: достаточно связаться с нами, и мы вместе найдём лучшее решение — замену или возврат денег.

Как действует гарантия

Гарантия распространяется на заводские дефекты.
Если товар неисправен, мы проведём проверку и оперативно решим вопрос.
В случае подтверждения дефекта — бесплатно заменим товар или вернём деньги.

Как обратиться по гарантии

Напишите нам любым удобным способом (почта или телефон), укажите номер заказа.
Сделайте фото или видео, чтобы нам было проще понять проблему.
Мы согласуем с вами дальнейшие шаги: обмен или возврат.

Доставка и возврат через СДЭК

Если вы получаете заказ через СДЭК — обязательно осмотрите упаковку до подписания документов.
Если заметите повреждения, попросите сотрудника СДЭК составить акт — это важный документ для оформления возврата.

Для честных покупателей всё просто

Мы делаем процесс максимально простым и быстрым. Все строгие правила нужны только для защиты от недобросовестных случаев. Если проблема реальная — мы всегда поможем без лишних формальностей.

Полный текст юридических условий можно найти в нашей Политике возврата.